Alojamento Local: sinais incertos e contraditórios
9 de set.
3 min de leitura
"Sinais incertos e contraditórios"
Foi a expressão que o Expresso usou para descrever a época alta do turismo este ano.
Segundo a notícia, publicada em agosto, o Alojamento Local sente reservas mais arrefecidas, sobretudo nas cidades e nas unidades maiores pensadas para famílias. No mesmo período, o Algarve baixou preços, e Lisboa e o Porto perderam hóspedes.
É uma notícia sobre números. Mas por trás dela está uma mudança de comportamento que interessa a qualquer proprietário de Alojamento Local, independentemente da região onde opera.
Durante anos, ser encontrado era suficiente. Bom preço, boa localização, fotos aceitáveis, e a reserva acontecia. Esse período está a terminar.
Quando as famílias decidem mais tarde e comparam mais antes de reservar, dois anúncios praticamente iguais deixam de competir pelo mesmo hóspede. Competem para não desaparecer entre dezenas de outros, e baixar o preço, a resposta que o mercado algarvio já está a dar, é também a mais fácil de copiar.
O problema já não é ser escolhido. É ter uma razão para ser escolhido. O preço não pode ser a única razão.
A pergunta que poucos anúncios respondem
Se dois alojamentos têm preço parecido, localização parecida e fotografias decentes, porque é que alguém escolheria um e não o outro?
Um alojamento pode ter tudo o que está descrito no anúncio, e ainda assim não transmitir nada além da lista de comodidades.
Outro, com as mesmas características, pode comunicar algo mais imediato: uma entrada que acolhe assim que a porta abre, uma sala que parece confortável antes de qualquer explicação, um quarto que já sugere descanso, uma cozinha que parece mesmo utilizável, não só fotografável.
Essa diferença não aparece numa tabela de comparação.
Aparece na fotografia, na forma como o espaço está organizado, na sensação que fica antes mesmo de o hóspede chegar à porta.
O anúncio precisa de dar uma razão para parar, antes de o hóspede continuar a percorrer a lista de opções seguintes.
O papel do Home Staging no Alojamento Local
Preparar um espaço para Alojamento Local não é deixá-lo bonito, nem encher o espaço de decoração para o tornar mais fotogénico.
É criar uma experiência imediatamente compreensível, dar identidade ao espaço, e dar ao anúncio algo que o preço sozinho não consegue dar.
É a diferença entre um quarto bonito e um quarto onde alguém já se imagina a acordar.
Uma sala onde é fácil imaginar uma refeição partilhada.
Ou um jardim que não aparece apenas como espaço exterior, mas como parte da experiência que aquele alojamento oferece.
Uma forma de preparar a experiência antes de ela acontecer, não depois de o hóspede chegar.
Num mercado onde a oferta cresce mais depressa do que a procura consegue absorver, um alojamento com identidade não compete apenas por ser mais barato. Compete por ser mais desejado.
O que o preço sozinho não consegue dar
Um preço mais baixo pode trazer um clique, mas não traz convicção.
A convicção instala-se quando o hóspede olha para as fotografias e sente que aquele espaço foi pensado para a experiência que procura, e não apenas para a fotografia.
É essa sensação que faz alguém escolher um alojamento com preço ligeiramente mais alto em vez do mais barato ao lado. Não porque foi convencido, mas porque teve uma razão concreta para decidir.
Reduzir o preço continua a ser a resposta mais rápida quando as reservas abrandam.
Também é a que menos resolve, porque não muda a razão pela qual o anúncio continua a passar despercebido.
Um espaço sem identidade compete eternamente pelo preço mais baixo, porque é a única variável que ainda lhe resta.
Uma pergunta que vale a pena fazer
Antes de baixar o preço, vale a pena perguntar o que é que este espaço está a comunicar antes de alguém ler a primeira palavra da descrição.
Muitas vezes, a resposta explica mais sobre as reservas do que qualquer ajuste de tarifa.
Isto não significa cobrar mais.
Criar valor não é simplesmente cobrar mais, é dar ao hóspede uma razão concreta para escolher, antes de sequer comparar o preço.
No fim, a pergunta não é só porque é que alguém escolheria este alojamento e não o seguinte. É se esse anúncio tem, hoje, uma resposta para essa pergunta.
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